Большинство хостинг-провайдеров предоставляют доступ к phpMyAdmin — это утилита для работы с базами данных MySQL, где WordPress хранит всю информацию о своих пользователях. Если вы не можете зайти в phpMyAdmin, советуем обратиться за помощью к вашему хостинг-провайдеру, или же попробовать другой способ смены пароля.
Читать далее Изменение пароля WordPress с помощью phpMyAdmin