Иногда при попытке запустить или остановить службу диспетчера очереди печати или при нажатии кнопки Пуск и выборе команды Принтеры и факсы может появиться следующее сообщение об ошибке:
Диспетчер очереди печати — обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто.
При попытке начать печать появляется следующее сообщение об ошибке:
Невозможно завершение операции.
Причина
Такая неполадка может возникнуть, если драйвер принтера или служба стороннего производителя влияют на функциональные возможности установленного принтера.
Например, эта проблема может возникнуть, если перед установкой другого принтера на компьютере уже был установлен драйвер принтера (LexBce) компании Lexmark.
Решение
Для решения проблемы выполните следующие ниже действия. Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать статью.
Важно! В данный раздел, метод или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому такие действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной защиты нужно создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок.
Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии, редактирование и восстановление реестра Windows XP и Windows Server 2003
Шаг 1. Загрузите компьютер в безопасном режиме
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы удалить файлы очереди печати. Для этого выполните действия, указанные ниже.
Перезагрузите компьютер и несколько раз подряд нажмите клавишу F8 при запуске компьютера. На компьютере, настроенном для загрузки нескольких операционных систем, нажмите клавишу F8, когда появится меню Загрузка.
Выберите Безопасный режим в меню Меню дополнительных вариантов загрузки Windows и нажмите клавишу ВВОД.
Если снова появляется меню Загрузка с запросом на выбор операционной системы, с помощью клавиш со стрелками выберите операционную систему и нажмите клавишу ВВОД.
Примечание. Дополнительные сведения о загрузке компьютера в безопасном режиме можно получить, если нажать кнопку Пуск, выбрать команду Справка и поддержка, а затем в поле Поиск ввести слова безопасный режим, нажать клавишу ВВОД и выбрать раздел Запуск Windows в безопасном режиме.
Шаг 2. Удалите очередь печати принтера и файлы драйвера
В безопасном режиме удалите очередь печати принтера и файлы драйвера. Для этого запустите проводник Microsoft Windows и удалите все файлы и папки в следующих двух папках (где C: — это диск, на котором установлена Windows XP):
C:\Windows\System32\Spool\Printers
C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86
Шаг 3. Внесите изменения в реестр
Внимание! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут привести к необходимости переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует разрешения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.
Сначала удалите подразделы Windows NT
Удалите записи реестра для подраздела службы Windows NT x86. Они могут быть установлены программами установки принтера сторонних разработчиков и мешать работе службы диспетчера очереди печати. Выполните следующие действия для сохранения драйверов, очереди печати и записей реестра, включенных в Windows, и удаления других драйверов, очередей печати и записей реестра, которые могут быть причиной проблем.
Откройте редактор реестра. Для этого выполните следующие действия: Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
Найдите и разверните следующий раздел реестра, чтобы просмотреть список подразделов.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
В списке подразделов должны содержаться только следующие подразделы:
Drivers
Print Processors
Если в данном разделе присутствуют другие подразделы, помимо перечисленных в действии 2, выполните указанные ниже действия.
В меню Файл выберите команду Экспорт.
В поле Имя файла введите имя для данного раздела, например WindowsNTx86regkey, и нажмите кнопку Сохранить.
Резервную копию раздела реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
можно применить для восстановления этого раздела при возникновении неполадок после выполнения описанных действий.
Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных в действии 2. Для этого щелкните каждый подраздел правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
Затем удалите записи раздела для мониторов печати по умолчанию
Удалите потенциально проблемные подразделы монитора печати, которые могут мешать используемому принтеру. Они могут быть установлены программами установки принтера сторонних разработчиков. Выполните следующие действия для мониторов печати и записей реестра, включенных в Windows, и удаления мониторов печати и записей реестра, которые могут быть причиной проблем.
Откройте редактор реестра, если он еще не открыт. Для этого выполните следующие действия. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
Найдите и разверните следующий раздел реестра, чтобы просмотреть список подразделов.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
В списке подразделов должны находиться только следующие подразделы для заданных по умолчанию мониторов печати:
BJ Language Monitor
Local Port
PJL Language Monitor
Standard TCP/IP Port
USB Monitor
Если в данном разделе присутствуют другие подразделы, помимо перечисленных в действии 2, выполните указанные ниже действия.
В меню Файл выберите команду Экспорт.
В поле Имя файла введите имя для данного раздела, например Monitorsx86regkey, затем нажмите кнопку Сохранить.
Резервную копию раздела реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
можно применить для восстановления этого раздела при возникновении неполадок после выполнения описанных действий.
Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных в действии 2. Для этого щелкните каждый подраздел правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
Закройте редактор реестра.
Если принтер подключен к компьютеру, отсоедините кабель принтера от компьютера, затем перезагрузите компьютер.
Действие 4. Установите принтер и напечатайте пробную страницу
Снова подсоедините кабель принтера к компьютеру, установите принтер в соответствие с инструкциями производителя и напечатайте пробную страницу.
Источник support.microsoft.com